Vaikeat asiakastilanteet
Reklamaatiot voivat muuttua nopeasti tunnepitoisiksi ja vaikeasti hallittaviksi.
Reklamaatiot.fi / Lex Kapital Oy
Ammattimainen reklamaatioiden käsittely yrityksille.
Ulkoistettu reklamaatioiden ja asiakasriitojen esikäsittely auttaa yritystänne vähentämään konflikteja, selkeyttämään viestintää ja välttämään tarpeettomia juridisia riskejä.
100 €
Alkaen / kk
3 kk
Ensimmäiset kuukaudet veloituksetta
360°
Hallittu asiakasriitojen käsittely
Ongelma
Reklamaatiot voivat muuttua nopeasti konfliktiksi.
Vihaiset asiakkaat, sekavat reklamaatioprosessit ja puutteellinen dokumentointi voivat kuormittaa yrityksen johtoa, vahingoittaa mainetta ja johtaa tarpeettomiin oikeudellisiin tilanteisiin.
Yritysten haasteet
Kun asiakastilanne kiristyy, yritys tarvitsee selkeän toimintamallin.
Sekava viestintä
Ilman selkeää prosessia sama asia voi kulkea useiden henkilöiden kautta ilman ratkaisua.
Juridinen riski
Puutteellinen käsittely voi kasvattaa riidan, mainehaitan tai oikeudellisen jatkokäsittelyn riskiä.
Ratkaisu
Lex Kapital toimii yrityksenne ulkoisena reklamaatiokäsittelijänä.
Asiakas ohjataan yrityksenne verkkosivuilta reklamaatiot.fi-palveluun, jossa tilanne käsitellään neutraalisti, rakenteellisesti ja ammattimaisesti.
Palvelu auttaa rauhoittamaan asiakastilanteita, parantamaan dokumentointia ja tunnistamaan tapaukset, joissa juridinen jatkokäsittely on tarpeen.
Hallittu esikäsittely
Yritys saa ammattimaisen välikerroksen asiakkaan ja mahdollisen juridisen jatkokäsittelyn väliin.
Prosessi
Selkeä prosessi vaikeisiin asiakastilanteisiin.
01
Asiakas lähettää reklamaation
Yrityksen verkkosivulla oleva painike ohjaa asiakkaan reklamaatiot.fi-palveluun.
02
Tilanne arvioidaan
Lex Kapital tarkistaa tapauksen olennaiset tiedot ja muodostaa kokonaiskuvan.
03
Neutraali yhteydenpito
Asiakasta kuullaan ammattimaisesti ja tilanne pyritään rauhoittamaan.
04
Ratkaisuehdotus
Tavoitteena on nopea, selkeä ja dokumentoitu ratkaisu ennen konfliktin kasvamista.
05
Jatkokäsittely tarvittaessa
Jos asia vaatii juridista etenemistä, se voidaan ohjata hallitusti eteenpäin.
Hyodyt
Miksi yritykset ulkoistavat reklamaatioiden kasittelyn?
Ammattimainen viestinta
Asiakas saa asiallisen, neutraalin ja rakenteellisen kasittelykanavan.
Pienempi juridinen riski
Tapaukset dokumentoidaan selkeammin ja riskit tunnistetaan aikaisemmin.
Parempi asiakaskokemus
Asiakas kokee, etta asia otetaan vakavasti ja sita kasitellaan puolueettomasti.
Vahemman kuormitusta
Yrityksen johto ja henkilosto voivat keskittya liiketoimintaan.
Selkea dokumentointi
Jokainen tapaus kasitellaan jarjestelmällisesti ja dokumentoidusti.
Oikeusturvan huomiointi
Tarvittaessa arvioidaan myos mahdollinen oikeusturvavakuutuksen hyodyntaminen.
Hinnoittelu
Yksinkertainen hinta. Selkea palvelumalli.
Palvelu on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat ammattimaisen reklamaatiokanavan ilman raskasta sisäistä prosessia.
Alkaen
100 €/ kk
Vuosilaskutus: 1200 € + alv / vuosi
- Ensimmäiset 3 kuukautta veloituksetta
- Ulkoistettu reklamaatiokanava
- Neutraali asiakasviestinta
- Tapauksen esikäsittely
- Juridisen jatkokäsittelyn arviointi
Kumppanuus
Lisää verkkosivullenne reklamaatiopainike ja anna ammattilaisten hoitaa vaikeat asiakastilanteet.
Reklamaatiot.fi voidaan liittaa yrityksenne verkkosivulle esimerkiksi painikkeella: “Tee reklamaatio”, “Anna palautetta” tai “Submit Complaint”.
Ryhdy kumppaniksi
Yhteys
Kerro yrityksenne tarpeesta. Palaamme asiaan nopeasti.
Autamme rakentamaan yrityksellenne ammattimaisen reklamaatioiden käsittelykanavan, joka tukee asiakaspalvelua, riskienhallintaa ja juridista valmiutta.
Varaa esittely